MISE À JOUR : T-Mobile nous a contacté pour faire la déclaration suivante : « Afin de rendre notre équipe d’assistance en ligne, la meilleure de sa catégorie, encore plus efficace et collaborative pour les clients, nous rassemblons notre équipe d’assistance en ligne (T-Force), auparavant dispersée géographiquement, dans cinq centres d’expérience client désignés à travers le pays. Étant donné que le support en ligne reste une priorité et que nous prévoyons de rester au complet, nous espérons que le plus grand nombre possible de nos employés resteront avec nous. Pour les aider, nous avons proposé des mesures de relocalisation. Ceux qui ne sont pas en mesure de déménager peuvent prétendre à d’autres fonctions chez T-Mobile. Nous fournirons à ceux qui choisissent de quitter l’entreprise une aide à la transition et nous prévoyons très peu de départs.
T-Force est ce que T-Mobile appelle son équipe d’assistance à la clientèle qui peut être jointe sur Twitter et Facebook. Séparée du reste de l’équipe du service clientèle de T-Mobile, T-Force offre aux abonnés de T-Mobile une aide rapide et précise. Cependant, toutes les bonnes choses ont une fin et selon un post sur Reddit qui a été corroboré de manière indépendante par The Mobile Report, un grand nombre d’employés de T-Force ont perdu leur emploi.
Le post Reddit, écrit par « Scheming_Potato », indique que « T-Force est réduit à 5 centres d’appel aux États-Unis, avec effet immédiat. Cela a un impact sur la ligne de front et la direction dans tous les sites concernés. L’entreprise a récemment procédé à une vaste campagne de recrutement de spécialistes. Il s’agit essentiellement de remplacer des spécialistes expérimentés par de nouvelles recrues issues des centres d’appel. Si vous avez remarqué une augmentation de l’expérience de type messagerie (les personnes à qui vous parlez dans l’application), c’est pour cette raison ».
Le post continue, « T-Force tel que vous le connaissez est en train de mourir depuis plus d’un an maintenant avec une série d’employés et de consommateurs… ». [service] des employés et des consommateurs. Des rumeurs circulent depuis longtemps selon lesquelles plusieurs dirigeants de l’entreprise détestent T-Force pour une raison inconnue. T-Force était un département créé et nourri par l’ancien PDG John Legere, et il a brisé les frontières dans l’espace social. Cette époque est révolue.
Si le message est correct, le nombre de centres d’assistance T-Force passera de 17 à 5. Les changements prennent effet immédiatement. Un post Reddit d’un employé vérifié de T-Mobile explique comment certains employés de T-Force ont appris qu’ils avaient été licenciés. Le Redditor « carmenellie » a écrit : « Soyez gentils avec les employés de T-Force qui travaillent aujourd’hui. La communication à ce sujet a été terrible, la plupart de nos dirigeants sont hors ligne, beaucoup se sont connectés au travail aujourd’hui pour se retrouver bloqués hors du système, et ceux qui restent sont incroyablement confus et désemparés. »
Un ancien employé de T-Force a déclaré à The Mobile Report que T-Mobile lui avait donné deux options. Il pouvait soit déménager dans un centre d’appel proche, T-Mobile prenant en charge les frais de déménagement par le biais d’une somme forfaitaire, soit accepter le licenciement et recevoir une indemnité de départ. L’indemnité consiste en deux paiements de congés payés (PTO) qui incluraient les chèques de paie jusqu’au 4 août. En outre, l’indemnité de départ comprend 10 actions T-Mobile d’une valeur d’environ 1 322 dollars.
Les employés licenciés ont jusqu’au 12 juin pour décider de déménager ou d’accepter l’indemnité de départ. Avec T-Force réduit à cinq centres de service et un millier d’employés quittant l’unité, les clients de T-Mobile risquent de ne plus bénéficier du service client de T-Force auquel ils sont habitués. En avril dernier, T-Mobile a réduit ses heures d’assistance par chat en direct de 24 heures par jour à 6 heures du matin – 12 heures du matin, heure centrale.
